Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas, empresas legalmente constituidas y de amplia trayectoria y reconocimiento en el país. Estas empresas son responsables de la logística y la entrega del pedido en la dirección proporcionada por el cliente.
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos, como condiciones climáticas, restricciones locales o situaciones imprevistas.
El costo del envío se calculará automáticamente en el proceso de compra, dependiendo del peso del paquete y la ubicación de entrega. Dicho costo será visible antes de finalizar la compra.
Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para el seguimiento del envío.
El cliente puede verificar el estado de su pedido directamente en el portal de la empresa transportista o mediante nuestro servicio de atención al cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Al recibir el producto, el cliente deberá verificar el estado del paquete y, si identifica daños visibles, reportarlo de inmediato al transportista y a nuestro equipo de atención al cliente.
INOTEK S.A.S. no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños en los envíos derivados de situaciones ajenas a nuestra operación. En caso de retrasos significativos, notificaremos al cliente y gestionaremos el rastreo con la transportadora aliada para asegurar la entrega en el menor tiempo posible.
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, INOTEK S.A.S. no se hará responsable de retrasos o devoluciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
Si el cliente no recibe su pedido en el plazo estimado, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes para gestionar el rastreo del pedido.
En caso de pérdida o daño del producto durante el transporte, se aplicarán las políticas de devolución o cambio correspondientes.
