En INOTEK S.A.S., tu satisfacción y confianza son nuestra máxima prioridad. Queremos que cada compra sea una gran experiencia, por eso hemos creado una política unificada que te protege tanto si cambias de opinión como si tu producto presenta algún defecto. A continuación, te explicamos cómo te respaldamos en cada paso.
Para tu total tranquilidad, te ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o hacer válida una garantía directa con nosotros.
1. Devolución por Satisfacción (Derecho de Retracto) Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución de tu dinero. Para ello, el producto debe cumplir estas condiciones:
Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin señales de uso.
Conservar las etiquetas originales y su empaque original en perfecto estado.
Contar con el recibo o comprobante de compra.
No formar parte de los artículos no admisibles para devolución (ver más abajo).
2. Garantía Directa INOTEK por Defectos Si tu producto llega dañado, defectuoso, equivocado o presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 30 días, INOTEK responde directamente. Nos encargaremos de gestionar la revisión y ofrecerte una solución rápida, ya sea la reparación, el cambio por uno nuevo o el reembolso.
En INOTEK manejamos dos tipos de cobertura de garantía pasados los 30 días iniciales:
1. Para la Mayoría de Nuestros Productos (Genéricos): Nuestra garantía estándar es de 30 días calendario. Una vez finalizado este periodo, la garantía directa expira.
2. Para Productos de Marcas Específicas (Ej. 1Hora, INOTEK): Algunos productos de marcas aliadas o de nuestra propia marca INOTEK pueden contar con una garantía extendida que supera los 30 días (por ejemplo, 6 o 12 meses). Esta condición especial siempre estará especificada en la página de descripción de dicho producto. Si no se menciona una garantía extendida, se aplica la cobertura estándar de 30 días.
Para solicitar una devolución o hacer válida una garantía, el proceso es el mismo. Sigue estos sencillos pasos:
Paso 1: Contacta a Nuestro Equipo Envía un correo electrónico a soporte@inotek.com.co. Por favor, asegúrate de incluir:
Número de tu pedido.
Motivo de la solicitud: (Devolución por satisfacción, producto defectuoso, artículo incorrecto, etc.).
Fotos o videos que muestren el estado del producto. Si es por garantía, deben evidenciar la falla. Si es por devolución, deben mostrar que está nuevo y en su empaque original.
Paso 2: Revisión y Aprobación Nuestro equipo de soporte evaluará tu caso. Una vez aprobado, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones detalladas para que nos hagas llegar el producto.
Importante: No se aceptarán paquetes que no hayan sido previamente autorizados por nuestro equipo.
Paso 3: Envío del Producto Empaca el artículo con todos sus accesorios en su caja original y envíalo a la siguiente dirección:
Avenida Ferrocarril #29-42, Ibagué, Tolima, Colombia
Paso 4: Inspección y Solución Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos.
Para devoluciones por satisfacción: Si todo está en orden, procesaremos el reembolso.
Para garantías: Evaluaremos la falla y procederemos con la reparación, el cambio del producto o el reembolso, según corresponda.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, lo procesaremos de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo para que se vea reflejado puede variar según tu entidad bancaria. Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a soporte@inotek.com.co o al +57 300 508 4261 para revisar el estado.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos por satisfacción (derecho de retracto), aunque sí cuentan con garantía por defectos de fábrica:
Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
Artículos personalizados o pedidos especiales.
Productos de cuidado personal, belleza, higiene o uso íntimo.
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo (gift cards).
Artículos en oferta o liquidación (estos productos solo aceptan devolución por garantía de defectos de fábrica).
La garantía por defectos de fábrica no cubre en ningún caso:
Daños causados por un mal uso, abuso, negligencia, accidentes o sobrecargas eléctricas.
Desgaste natural del producto por el uso normal (rayones, decoloración, etc.).
Alteraciones, modificaciones o reparaciones hechas por personas no autorizadas.
Daños causados por no seguir las instrucciones de instalación o mantenimiento del producto.
Entendemos que pueden surgir inconvenientes inesperados. Si tu producto presenta una falla después de que el periodo de garantía ha terminado, te invitamos a contactarnos.
Aunque no estamos obligados a ofrecer una solución, nuestro equipo técnico evaluará la situación. Dependiendo del caso, y como gesto de buena voluntad, podríamos ofrecerte alguna alternativa o ayuda.
Condiciones para Ayuda Fuera de Garantía:
Cualquier posible solución queda a total discreción del equipo de INOTEK.
En caso de que se acuerde un cambio o reparación, el cliente deberá asumir el costo de ambos envíos (el de la devolución del producto y el del envío del nuevo artículo o el reparado).
Esta política se encuentra alineada con la normativa colombiana en materia de comercio electrónico y protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). INOTEK S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento.
